Remplacements et remboursements
Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement si le problème avec le produit est majeur. Les produits remplacés doivent être d’un type identique au produit fourni à l’origine. Les remboursements doivent correspondre au même montant que vous avez déjà payé, sous la même forme que votre paiement initial. L’entreprise peut prendre en compte le temps qui s’est écoulé depuis que vous avez acheté le produit en tenant compte des facteurs suivants :
Type de produit.
- Comment un consommateur est susceptible d’utiliser le produit
- La durée pendant laquelle il est raisonnable d’utiliser le produit
- La quantité d’utilisation qu’il pourrait raisonnablement tolérer avant que la défaillance ne devienne perceptible.
Qu’est-ce qu’un problème majeur ?
Un produit ou un bien a un problème majeur lorsque :
- Il a un problème qui aurait empêché quelqu’un de l’acheter s’il l’avait su
- Il présente de nombreux problèmes mineurs qui, pris dans leur ensemble, auraient empêché quelqu’un de l’acheter s’il en avait eu connaissance.
- Il est très différent de l’échantillon ou de la description.
- Il est substantiellement inadapté à son objectif commun et ne peut pas être facilement réparé dans un délai raisonnable.
Retour du produit
- Les produits doivent être retournés dans les 48 heures après la livraison.
- Vous avez le droit de retourner un produit si vous pensez qu’il y a un problème.
- Vous êtes généralement responsable du retour du produit s’il peut être posté ou facilement retourné.
- Vous avez droit au paiement des frais de retour du/des produit(s).